Khóa Quản Trị Tiền Sảnh – Ai Học Và Học Gì?

Là một trong những khóa học chủ chốt thuộc ngành Quản Trị Nhà Hàng Khách Sạn tại Hướng Nghiệp Á Âu, Quản Trị Tiền Sảnh được đánh giá là “bước đệm vàng” để hoàn thiện năng lực và hỗ trợ thăng tiến. Khóa Quản Trị Tiền Sảnh phù hợp với ai? Bạn sẽ tiếp nhận những kiến thức quý báu và giàu tính thực tế nào khi tham gia khóa học? Tất cả thắc mắc đều được giải đáp bằng thông tin cụ thể sau.

Ai nên học khóa Quản Trị Tiền Sảnh?

Tiền sảnh khách sạn gồm các vị trí:

  • Lễ tân (receptionist)
  • Nhân viên hỗ trợ khách hàng (concierge)
  • Nhân viên đặt phòng (reservation staff)
  • Nhân viên hành lý (bellman)
  • Nhân viên tổng đài (telephone operator)
  • Thu ngân (cashier)
  • Nhân viên quan hệ khách hàng (guest relation officer)
  • Nhân viên trực cửa (doorman)

Khóa học phù hợp với người đi làm
Khóa học phù hợp với người đi làm, ở mọi vị trí thuộc tiền sảnh

Dù bạn đang làm ở vị trí nào thì cũng đều phấn đấu vị trí cao hơn như giám sát, quản lý; hoặc đơn giản là muốn hoàn thiện kỹ năng tốt hơn. Nắm bắt chính xác nhu cầu này, Hướng Nghiệp Á Âu cho ra đời khóa Quản Trị Tiền Sảnh dành cho tất cả những vị trí trên, với nội dung phù hợp với năng lực và mục tiêu phát triển của từng vị trí.

Khóa học mang lại cho bạn những gì?

Khóa Quản Trị Tiền Sảnh hướng đến nâng cao nghiệp vụ nghề, bổ sung kỹ năng quản trị và trang bị kỹ năng mềm cho người đi làm. Để trở thành một quản lý tương lai, bạn không thể chỉ biết mỗi vị trí bạn đang làm. Hiểu rõ công việc của tất cả vị trí khác sẽ cho bạn cái nhìn tổng thể về cả bộ phận tiền sảnh rộng lớn.

Nâng cao nghiệp vụ nghề

Bạn sẽ được học về công việc của các bộ phận chính trong tiền sảnh. Ví dụ:

  • Lễ tân: kỹ năng check in, check out, sử dụng phần mềm quản lý khách sạn iHotelier, tiếp nhận yêu cầu dịch vụ của khách, thanh toán hóa đơn, xử lý phàn nàn…
  • Đặt phòng: trả lời điện thoại đặt phòng, điều chỉnh, hủy yêu cầu đặt phòng, các kiểu đặt phòng…
  • Tổng đài: nhận và xử lý cuộc gọi bên ngoài, đặt cuộc gọi báo thức, chuyển cuộc gọi nội bộ, chuyển tin nhắn cho khách…
  • Hỗ trợ khách hàng: hỗ trợ phương tiện đi lại cho khách, xử lý thư, bưu kiện, giải quyết thắc mắc của khách về địa điểm du lịch…
  • Bellman: thứ tự sắp xếp hành lý lên xe đẩy, vận chuyển hành lý vào khách sạn, dẫn khách về phòng, giới thiệu cơ sở vật chất phòng, giao trả hành lý khách gửi…
  • Thu ngân: thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng, chuyển khoản, lưu ý khi thanh toán ngoại tệ, lập hóa đơn giá trị gia tăng…

được hướng dẫn thao tác nghiệp vụ từ chuyên gia
Bạn sẽ được hướng dẫn thao tác nghiệp vụ trực tiếp từ chuyên gia trong ngành

 

Bổ sung kỹ năng quản trị

Trong phần này, bạn sẽ học về:

  • Nguyên tắc SMART, mô hình SWOT, công thức 5W – 1H- 2C – 5M khi xây dựng kế hoạch chiến lược
  • Kỹ năng cơ bản khi giám sát, điều hành
  • Quy trình lập kế hoạch nhân sự (tuyển dụng, đào tạo, đánh giá…)
  • Thiết lập giá phòng và quản lý doanh thu
  • Các chỉ số đánh giá kết quả kinh doanh lưu trú

Trang bị kỹ năng mềm

Đây còn được gọi là kỹ năng thành công, giúp bạn quản lý công việc và phục vụ khách tốt hơn, như:

  • Kỹ năng bán hàng
  • Kỹ năng giao tiếp
  • Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng
  • Kỹ năng giải quyết than phiền

Ưu điểm khóa Quản Trị Tiền Sảnh tại Hướng Nghiệp Á Âu

Một trong những ưu thế vượt trội nhất của Hướng Nghiệp Á Âu so với những đơn vị cùng ngành chính là cơ sở vật chất, trang thiết bị được đầu tư hiện đại và đầy đủ. Phòng thực hành thiết kế sát với không gian khách sạn, tạo cho học viên cảm giác như đang ở trong khách sạn thật sự.

Phòng học đẹp mắt, đầy đủ thiết bị
Phòng học thiết kế đẹp mắt, đầy đủ thiết bị

Khi học tại Hướng Nghiệp Á Âu, học viên sẽ được đào tạo bài bản, trực tiếp bởi giảng viên thuộc cấp quản lý tại khách sạn lớn trong nước. Giảng viên sẽ trực tiếp chỉnh sửa, hoàn thiện tay nghề; đồng thời chia sẻ kinh nghiệm quý báu đúc kết từ nhiều năm kinh nghiệm.

Bằng cấp dĩ nhiên sẽ là bước đệm để thăng tiến. Kết thúc khóa, học viên sẽ nhận chứng chỉ từ Hướng Nghiệp Á Âu và bằng chứng nhận từ Tổng cục Giáo dục Nghề nghiệp, có giá trị toàn quốc.

Đặc biệt, Hướng Nghiệp Á Âu hiện đã mở rộng chi nhánh tại các thành phố lớn như TPHCM, Đà Nẵng, Nha Trang, Cần Thơ, Biên Hòa… Bạn có thể học ngay gần nơi cư ngụ mà không phải đi đâu xa.

Để được tư vấn cụ thể hơn về thời gian học, mức học phí và những ưu đãi tuyệt vời đi kèm, bạn hãy nhanh tay điền vào form tư vấn bên dưới nhé!

Chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc từ bạn!

Xem 1009 lần Chỉnh sửa lần cuối vào 23 - 07 - 2018

Đánh giá

91.4%(7 bình chọn)


Hướng Nghiệp Á Âu

  • 259B Hai Bà Trưng, P.6, Q.3
    Tel: (028) 3820 8788

  • 473 Sư Vạn Hạnh, P.12, Q.10
    Tel: (028) 6290 5588

  • 145 Xuân Hồng, P.12, Q.Tân Bình
    Tel: (028) 6292 3028

  • 27B Đường số 40, P. Tân Tạo, Quận Bình Tân
    Tel: (028) 7305 6308

  • 94 Phan Xích Long, P.3, Q.Bình Thạnh
    Tel: (028) 3517 2308

  • 02 Khu biệt thự Chu Văn An, Đường số 1, P.26, Q.Bình Thạnh
    (từ Chu Văn An rẽ vào Đường số 2, 4, 8 hoặc 12 để đến Đường số 1)
    Tel: (028) 6290 9988 - (028) 6294 8320 - (028) 6294 8387

  • B9/D13 Trần Đăng Ninh kéo dài, P. Dịch Vọng, Q. Cầu Giấy.
    Tel: 1800 6148

  • 288 Điện Biên Phủ, P.Chính Gián, Q.Thanh Khê
    Tel: (0236) 3739 988

  • 150 Lê Văn Hiến, P.Khuê Mỹ, Q.Ngũ Hành Sơn
    Tel: (0236) 3953 988

  • 55 Trần Quang Khải, P.Thắng Lợi, TP. Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đắk Lắk
    Tel: 1800 6148

  • O13 - O14 Đồng Khởi, Phường Tam Hòa, TP. Biên Hòa, Đồng Nai
    Tel: 1800 6148

  • 59 Lý Thường Kiệt, P.Cẩm Châu, TP.Hội An, Quảng Nam
    Tel: 1800 6148

  • 57 Nguyễn Việt Hồng, P.An Phú, Q. Ninh Kiều, TP. Cần Thơ, Cần Thơ
    Tel: 1800 6148

  • 49-51, đường A4, P.Phước Hải, Tp.Nha Trang
    Tel: 1800 6148

  • L09-01 Trần Quang Khải, P. An Hòa, TP. Rạch Giá, Tỉnh Kiên Giang
    Tel: 1800 6148

  • 153 Ngô Gia Tự, P. Chánh Nghĩa, TP. Thủ Dầu Một
    Tel: 1800 6148