Chút Tiểu Xảo Giúp Lễ Tân Khách Sạn Bán Phòng “Đắt Như Tôm Tươi”

Doanh thu chính của khách sạn hầu hết đến từ hoạt động bán phòng. Phòng bán ra với mức giá càng cao và số lượng càng nhiều thì sẽ giúp khách sạn thu về lợi nhuận tốt. Tuy nhiên, bán phòng là cả một nghệ thuật mà không phải lễ tân khách sạn nào cũng thành công trong việc chiêu dụ khách hàng. Vậy làm thế nào để gia tăng hiệu quả bán phòng? Sau đây sẽ những tuyệt chiêu bạn không thể bỏ qua đấy.

Giới thiệu từ loại buồng có mức giá cao giảm dần (Top-down)

Đối với những vị khách là thương gia có mức thu nhập ổn định và khả năng thanh toán cao thì lễ tân khách sạn nên áp dụng phương pháp top-down để tối ưu hóa hiệu quả bán phòng. Bởi đa phần đối tượng khách hàng này đều mong muốn thuê loại phòng có đầy đủ tiện nghi và lời đề nghị phòng có mức giá cao hơn, chất lượng tốt hơn là hoàn toàn phù hợp.

top down
Top-down là phương pháp dành cho đối tượng khách hàng có khả năng thanh toán cao

Để áp dụng phương pháp top-down, lễ tân thực hiện lần lượt cách bước như sau:

  • Giới thiệu đến khách loại buồng có mức giá cao nhất tại khách sạn
  • Nêu rõ sự nổi bật về sự tiện nghi của các trang thiết bị trong phòng, view và các tiện ích kèm
  • Nếu khách không đồng ý, tiếp tục giới thiệu loại phòng có mức giá thấp hơn liền kề
  • Thuyết phục khách cho đến khi khách hài lòng và đưa ra quyết định lựa chọn loại phòng ưng ý.

Đối với phương pháp này, lễ tân khách sạn cần tuân thủ nguyên tắc top-down, nghĩa là đề nghị phòng có giá từ cao xuống thấp nhằm đạt được doanh thu tối đa trên một khách.

Giới thiệu từ loại buồng có mức giá yêu cầu lên loại cao hơn (Up-selling)

Hầu hết khách hàng khi đến khách sạn đều đã đặt ra cho mình một mức giá trong khoảng nhất định để thuê phòng. Đặc biệt là những khách đặt phòng trước qua các website. Để nâng hiệu quả bán phòng với đối tượng khách này, lễ tân khách sạn sẽ áp dụng khéo léo nghệ thuật up-selling.

up selling
Up-selling là phương pháp đánh vào tâm lý chọn phòng của nhiều khách hàng

Họ sẽ linh hoạt và khéo léo giới thiệu thêm loại buồng khác với mức giá không quá chênh lệch nhưng có mức độ tiện nghi cao hơn với nhiều tiện ích kèm theo hấp dẫn. Tất nhiên, tâm lý con người luôn mong muốn nhận được những gì tốt nhất và phù hợp nhất. Điều này sẽ khiến khách hàng suy nghĩ lại và thay đổi quyết định nếu như điều đó nằm trong khả năng chi trả của họ.

Giới thiệu tối thiểu 2 loại buồng có mức giá chênh nhau

Đối với những đối tượng khách còn đang phân vân chọn lựa loại phòng và nhờ đến sự tư vấn thì lễ tân tác động đến tâm lý của họ bằng phương pháp sau. Lần lượt giới thiệu đến khách các loại phòng có mức giá chênh nhau tương ứng, nêu rõ những tiện ích nổi bật của mỗi loại buồng để lý giải cho sự phù hợp theo từng mức giá rồi hỏi xem khách thích loại buồng nào trong số đó.

giam thieu kha nang chon phong gia thap
Lễ tân cần giảm thiểu khả năng chọn phòng giá thấp của nhiều khách hàng

Theo khảo sát tại hầu hết các khách sạn, đa phần khách hàng thường có khuynh hướng lựa chọn loại phòng có mức giá ở giữa. Đây là loại phòng khiến họ cảm thấy hài lòng về tiện nghi và chất lượng với mức giá vừa phải, không quá cao cũng không quá thấp. Phương pháp bán buồng này được đánh giá là dễ thực hiện và có hiệu quả cao khi hướng nhóm đối tượng khách hàng muốn thuê phòng với mức giá trung bình nhằm giảm thiểu khách có nhu cầu thuê buồng giá thấp.

Hơn nữa, việc lễ tân đưa ra nhiều gợi ý phù hợp để khách lựa chọn sẽ khiến họ cảm thấy được tôn trọng, đồng thời tạo cảm giác tự tin và hài lòng về quyết định của chính mình.

Xem thêm: Kỹ thuật báo giá buồng cho khách hàng lễ tân cần biết

Đánh giá

100%(1 Bình chọn)


Hướng Nghiệp Á Âu

  • 259B Hai Bà Trưng, P.6, Q.3
    Tel: (028) 3820 8788

  • 473 Sư Vạn Hạnh, P.12, Q.10
    Tel: (028) 6290 5588

  • 145 Xuân Hồng, P.12, Q.Tân Bình
    Tel: (028) 6292 3028

  • 27B Đường số 40, P. Tân Tạo, Quận Bình Tân
    Tel: (028) 7305 6308

  • 94 Phan Xích Long, P.3, Q.Bình Thạnh
    Tel: (028) 3517 2308

  • 02 Khu biệt thự Chu Văn An, Đường số 1, P.26, Q.Bình Thạnh
    (từ Chu Văn An rẽ vào Đường số 2, 4, 8 hoặc 12 để đến Đường số 1)
    Tel: (028) 6290 9988 - (028) 6294 8320 - (028) 6294 8387

  • B9/D13 Trần Đăng Ninh kéo dài, P. Dịch Vọng, Q. Cầu Giấy.
    Tel: 1800 6148

  • 288 Điện Biên Phủ, P.Chính Gián, Q.Thanh Khê
    Tel: (0236) 3739 988

  • 150 Lê Văn Hiến, P.Khuê Mỹ, Q.Ngũ Hành Sơn
    Tel: (0236) 3953 988

  • 55 Trần Quang Khải, P.Thắng Lợi, TP. Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đắk Lắk
    Tel: 1800 6148

  • O13 - O14 Đồng Khởi, Phường Tam Hòa, TP. Biên Hòa, Đồng Nai
    Tel: 1800 6148

  • 59 Lý Thường Kiệt, P.Cẩm Châu, TP.Hội An, Quảng Nam
    Tel: 1800 6148

  • 57 Nguyễn Việt Hồng, P.An Phú, Q. Ninh Kiều, TP. Cần Thơ, Cần Thơ
    Tel: 1800 6148

  • 49-51, đường A4, P.Phước Hải, Tp.Nha Trang
    Tel: 1800 6148

  • L09-01 Trần Quang Khải, P. An Hòa, TP. Rạch Giá, Tỉnh Kiên Giang
    Tel: 1800 6148

  • 153 Ngô Gia Tự, P. Chánh Nghĩa, TP. Thủ Dầu Một
    Tel: 1800 6148