facebook pixel

Concierge Là Gì - Tìm Hiểu Bộ Phận Concierge Trong Khách Sạn

Khối Tiền sảnh đóng vai trò như “cơ quan đầu não” của bất cứ khách sạn nào với những bộ phận chủ chốt, concierge là một trong số đó. Vậy bạn có biết concierge là gì hay chưa? Hãy cùng Quantrinhahang.edu.vn tìm hiểu kỹ hơn thông qua bài viết dưới đây nhé!

Concierge là gì?

Concierge bắt nguồn từ nước Pháp có nghĩa là người gác cổng hoặc người phụ trách thắp nến trong cung điện (chandelle hay cierge). Sau đó, cụm từ “Concierge” được lấy làm tên một chức danh trong khách sạn và sử dụng rộng rãi trên toàn thế giới. Nhân viên bộ phận Concierge trong khách sạn sẽ là người phụ trách hỗ trợ khách hàng với vô vàn những công việc khác nhau tại khu tiền sảnh khách sạn.

concierge la ten chuc danh bo phanConcierge là tên chức danh bộ phận Hướng dẫn khách hàng tại khách sạn

Nhân viên concierge sẽ hỗ trợ và thực hiện mọi yêu cầu của khách hàng lưu trú và khách hàng vãng lai. Nhân viên concierge còn hỗ trợ công việc cho nhân viên Doorman và Bellman. Tại nhiều khách sạn lớn, đặc biệt ở châu Âu, concierge có nhiệm vụ phục vụ riêng cho khách như xách hành lý, đăng ký trước bữa ăn, đi bỏ thư hay các nhu cầu riêng khác.

Công việc của concierge là gì?

Quản lý ấn phẩm,báo, tạp chí

  • Đảm bảo có đủ số lượng báo, tạp chí cần thiết tại quầy concierge
  • Thực hiện việc phân phối các loại ấn phẩm về khách sạn, báo, tạp chí đến phòng của khách theo quy định của khách sạn hoặc theo yêu cầu của khách

concierge dam nhan vo van cong viec trong khu vuc tien sanhConcierge đảm nhận vô vàn công việc trong khu vực tiền sảnh

Tiếp nhận và xử lý thư, bưu kiện

  • Tiếp nhận thư, bưu kiện từ bên ngoài chuyển đến cho khách đang lưu trú tại khách sạn.
  • Thực hiện việc chuyển thư, bưu kiện đến cho khách hàng trong thời gian nhanh nhất theo đúng quy trình làm việc. (Lưu vào sổ ghi chép, thông báo cho khách, xác nhận giấy tờ tùy thân trước khi giao thư, bưu kiện…)

Quản lý việc cho mượn/ thuê trang thiết bị của khách sạn

  • Thực hiện cho khách hàng mượn các trang thiết bị (dây nối, phích cắm điện…) theo đúng quy trình của khách sạn
  • Xác định và thông báo về khoản phí thuê, đặt cọc cho khách hàng muốn thuê các trang thiết bị của khách sạn
  • Thực hiện các thủ tục cho thuê trang thiết bị theo quy định của mỗi khách sạn

Hỗ trợ kỹ thuật,công nghệ

  • Cung cấp mật khẩu Wifi khi khách có nhu cầu truy cập mạng
  • Tiếp nhận các thông tin về những sự cố kỹ thuật, công nghệ cho khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết nhanh nhất

nhan vien concierge phai that tan tinh trong viec tu vanNhân viên concierge phải thật tận tình trong việc tư vấn thông tin cho khách hàng

Tư vấn thông tin cho khách hàng

  • Nhiệt tình cung cấp cho khách hàng các thông tin về địa phương: bản đồ, sự kiện, điểm đến tham quan, tour du lịch…
  • Am hiểu các dịch vụ của khách sạn: F&B, Spa, Gym… để tư vấn thông tin cho khách hàng khi cần thiết

Hỗ trợ sắp xếp phương tiện di chuyển cho khách hàng

  • Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện việc điều động các đội xe của khách sạn đưa đón khách đúng giờ, hiệu quả
  • Phối hợp với tổ trưởng đội xe thực hiện việc xếp lịch sử dụng xe, tài xế
  • Hỗ trợ, giúp đỡ khi khách có nhu cầu đi xe taxi: xác nhận điểm đến, hình thức tính phí…

concierge ho tro phuong tien di chuyen cho khach hangConcierge hỗ trợ phương tiện di chuyển cho khách hàng

Hỗ trợ công việc Bellman, Doorman

  • Hỗ trợ việc quản lý, giữ và chuyển hành lý của khách hàng trong quá trình check in, lưu trú và check out
  • Chào đón và hướng dẫn khách đến quầy lễ tân làm thủ tục check in
  • Hỗ trợ chuyển hành lý khi khách có nhu cầu chuyển phòng

Bài viết trên đây nhằm giải đáp thắc mắc của nhiều bạn trẻ về nghề concierge là gì. Concierge thật sự là một vị trí tốt giúp mỗi cá nhân có thể tiếp xúc, thấu hiểu khách hàng và phát triển nghề nghiệp bản thân. Nếu cảm thấy công việc của một concierge thật sự thú vị và yêu thích nó, bạn còn ngần ngại gì mà không tham gia ngay khóa học Quản Trị Tiền Sảnh tại Hướng Nghiệp Á Âu ngay bây giờ.

Khóa học Quản Trị Tiền Sảnh tại Hướng Nghiệp Á Âu

  • Đội ngũ giảng viên là những chuyên gia, quản lý bộ phận Tiền sảnh, có kinh nghiệm làm việc tại các tập đoàn khách sạn quốc tế như IHG, Marriott, Accor…
  • Trang bị kiến thức nghiệp vụ lễ tân như tiếp đón khách, check-in, check-out cho khách, hỗ trợ đặt phòng, hướng dẫn các dịch vụ cho khách, giải quyết than phiền…

hoc vien thuc hanh nghiep vu thuong xuyenHọc viên thực hành nghiệp vụ thường xuyên trong phòng học sát với thực tế

  • Bổ sung kiến thức chuyên về quản trị nhân sự, quản lý chất lượng phục vụ, quản trị thương hiệu…
  • Cơ sở vật chất và phòng học thực hành nghiệp vụ được thiết kế mô phỏng không gian làm việc thực tế của bộ phận Tiền sảnh đúng theo tiêu chuẩn khách sạn 5 sao.
  • Học viên được làm quen với phần mềm quản lý khách sạn iHotelier chuyên dụng dành cho khách sạn từ 4 sao trở lên.
  • Đảm bảo 100% giới thiệu thực tập tại các khách sạn 3-5 sao quốc tế.

hoc vien khoa quan tri tien sanhHọc viên khóa Quản Trị Tiền Sảnh trong chuyến tham quan thực tế tại khách sạn 5 sao

  • Kết thúc khóa học, học viên được cấp chứng chỉ của Tổng cục Giáo dục Nghề nghiệp có giá trị toàn quốc.

Mọi thông tin về chương trình Quản Trị Tiền Sảnh, bạn vui lòng điền vào form bên dưới để được liên hệ và tư vấn miễn phí nhé!

Xem 146 lần Chỉnh sửa lần cuối vào 11 - 10 - 2017

Đánh giá

100%(3 bình chọn)


Hướng Nghiệp Á Âu

  • 259B Hai Bà Trưng, P.6, Q.3
    Tel: (028) 3820 8788

  • 473 Sư Vạn Hạnh, P.12, Q.10
    Tel: (028) 6290 5588

  • 145 Xuân Hồng, P.12, Q.Tân Bình

  • 94 Phan Xích Long, P.3, Q.Bình Thạnh
    (số cũ S54 – S55 Phan Xích Long, gần cuối đường Phan Xích Long giao với Vạn Kiếp)
    Tel: (028) 3517 2308

  • 235 Nguyễn Văn Cừ, P.Nguyễn Cư Trinh, Q.1
    (Lầu 4 – Trung Tâm Thương Mại Nowzone)

  • 02 Khu biệt thự Chu Văn An, Đường số 1, P.26, Q.Bình Thạnh
    (từ Chu Văn An rẽ vào Đường số 2, 4, 8 hoặc 12 để đến Đường số 1)
    Tel: (028) 6290 9988 - (028) 6294 8320 - (028) 6294 8387

  • 288 Điện Biên Phủ, P.Chính Gián, Q.Thanh Khê
    Tel: (0236) 3739 988

  • 150 Lê Văn Hiến, P.Khuê Mỹ, Q.Ngũ Hành Sơn
    Tel: (0236) 3953 988

  • 55 Trần Quang Khải, P.Thắng Lợi, TP. Buôn Ma Thuột

  • O13 - O14 Đồng Khởi, Phường Tam Hòa, TP. Biên Hòa, Đồng Nai

  • 49-51, đường A4, P.Phước Hải, Tp.Nha Trang