Assignment Là Gì – Tìm Hiểu Công Việc Assignment Trong Khách Sạn

Assignment là thuật ngữ quen thuộc đối với nghề lễ tân khách sạn. Bạn đã biết ý nghĩa của assignment là gì chưa? Hãy cùng Quantrinhahang.edu.vn tìm hiểu thuật ngữ thú vị này thông qua bài viết sau đây nhé!

Assignment là gì?

Assignment là sự phân bổ, sắp xếp, bàn giao công việc… Đối với ngành Khách sạn, “assignment” hay “room assignment” là thuật ngữ nói về nghiệp vụ lễ tân trong việc sắp xếp, bố trí phòng khách sạn sao cho hợp lý, đáp ứng theo yêu cầu lưu trú của khách hàng.

Công việc assignment của lễ tân trong khách sạn là gì?

• Dựa vào danh sách khách đã đặt phòng trong ngày, chuẩn bị, sắp xếp và bố trí phòng theo yêu cầu của khách hàng
• Kiểm tra trong danh sách đặt phòng hàng ngày, có khách nào yêu cầu check-in sớm, khách nào yêu cầu check-out muộn để có những công tác chuẩn bị cần thiết
• Phối hợp với bộ phận Buồng phòng để đảm bảo việc vệ sinh phòng đúng thời gian và quy định
• Xem xét trong danh sách khách đặt phòng, có khách nào là khách quen, khách nào có những yêu cầu đặc biệt để ghi chú lại và bố trí phòng hoặc chuẩn bị các dịch vụ kèm theo đáp ứng được sở thích, yêu cầu của khách
• Đặc biệt là với những khách VIP, khách hưởng tuần trăng mật… cần có sự tiếp đón chu đáo để gây ấn tượng
• Nếu trong danh sách khách đặt phòng có khách đã tích đủ điểm được nâng hạng khách, chuẩn bị các ưu đãi cho khách như đặc quyền check-in sớm, check-out muộn, các voucher ăn tối, spa, tập gym… và thông báo cho khách biết khi khách làm thủ tục check-in
• Chuẩn bị sẵn các mẫu phiếu đăng ký khách sạn: phiếu khai báo tạm trú, phong bì đựng phiếu ăn sáng, phiếu đồ uống… để thực hiện thủ tục check-in cho khách một cách nhanh nhất

Lưu ý dành cho nhân viên lễ tân khi thực hiện assignment

Đối với khách đoàn:

• Dựa vào danh sách phòng trống có thể sử dụng và đủ chỗ cho cả đoàn
• Sắp xếp phòng để những khách đi cùng đoàn ở với nhau không quá xa, nếu xếp phòng sát nhau và cùng tầng thì càng tốt
• Liên lạc với người đã đặt phòng cho cả đoàn để họ biết vị trí của những người trong đoàn
• Bố trí phòng cho phù hợp với từng vị khách, phòng nào cần thêm giường phụ để thông báo cho bộ phận Buồng phòng chuẩn bị

  

Đối với khách lẻ:

Lễ tân cần lưu ý đến những khía cạnh như sở thích, yêu cầu, mục đích lưu trú của khách để có sự chuẩn bị phù hợp:

• Nếu là các cặp đôi đi hưởng tuần trăng mật, lễ tân phối hợp với bộ phận Buồng phòng chuẩn bị trang trí giường thiên nga, hoa hồng, socola, rượu vang…
• Nếu là khách VIP đến dự hội nghị, tiệc tùng… lễ tân phối hợp với bộ phận Nhà hàng chuẩn bị cờ, hoa, thảm đỏ…

Thông qua bài viết trên, chắc hẳn bạn đã hiểu rõ hơn thuật ngữ assignment là gì cũng như công việc của lễ tân khách sạn là như thế nào. Nếu bạn nhận thấy bản thân có niềm đam mê đối với nghề lễ tân sau bài viết, đừng bỏ ngần ngại theo đuổi bạn nhé. Hãy tham gia ngay khóa học Nghiệp vụ Lễ tân Chuyên nghiệp tại Hướng Nghiệp Á Âu ngay từ bây giờ.