Butler Là Gì? Khám Phá Vai Trò, Nhiệm Vụ Của Butler

Butler là một nghề còn khá xa lạ tại Việt Nam nhưng lại rất quen thuộc và được tuyển dụng rất nhiều trên các khách sạn thế giới. Bạn có biết nghề butler là gì không? Hãy để quantrinhahang.edu.vn giải đáp giúp bạn thông qua bài viết sau đây nhé!

Butler là ai?

Butler nghĩa là người quản gia trong những gia đình quý tộc, thay mặt chủ nhà quản lý mọi chuyện. Đối với ngành Khách sạn, butler có thể hiểu là nhân viên chuyên phục vụ khách VIP tại các phòng suite hay phòng cao cấp của khách sạn, khu resort.

Các chương trình đào tạo butler chuyên nghiệp vẫn chưa có nhiều ở nước ta. Tuy nhiên, đây lại là nghề vô cùng tiềm năng và là công việc “hái ra tiền” với mức lương hấp dẫn cùng khoản tiền tip hậu hĩnh. Ở Việt Nam, nhiều khách sạn, resort cũng đã bắt đầu cung cấp dịch vụ butler như InterContinental Đà Nẵng, Villas Evason Ana Madara (Đà Lạt), Sheraton Hanoi Hotel, Hilton Hanoi Opera…

Công việc của một butler là gì?

Mộ butler sẽ phục vụ khách VIP trong quá trình lưu trú tại các phòng suite liên tục 24 giờ nhằm mang lại sự hài lòng tuyệt đối. Họ sẽ đảm đương tất cả công việc hỗ trợ khách hàng và đáp ứng những yêu cầu mà khách đưa ra dù chỉ là nhỏ nhất, ví dụ như:

• Chuẩn bị phòng trước khi khách đến
• Phục vụ nước uống, khăn lạnh cho khách
• Đặt chỗ nhà hàng, vé máy bay
• Phục vụ thức ăn lên phòng theo nhu cầu của khách
• hu dọn hành lý, giữ trẻ, giặt là quần áo…

Có thể nói, công việc của butler là sự kết hợp giữa nhân viên buồng phòng, lễ tân, phục vụ, chăm sóc khách hàng, nhân viên y tế… Mặc dù luôn có mặt 24/7 theo yêu cầu của khách, các butler phải luôn tôn trọng tự do của khách để họ cảm giác được phục vụ tận tình nhưng không bị làm phiền.

Những điều cần biết về nghề Butler

Thành thạo về ngôn ngữ lẫn văn hóa

Nghề khách sạn nói chung và butler nói riêng luôn phải tiếp đón và phục vụ khách quốc tế. Nhất là dịch vụ butler tại các khách sạn, khu resort lớn chủ yếu phục vụ đối tượng khách ngoại quốc nên đòi hỏi khả năng ngoại ngữ thuần thục của nhân viên. Chính vì vậy, cá nhân muốn trở thành butler chuyên nghiệp phải sử dụng thành thạo ít nhất một ngoại ngữ là tiếng Anh để giao tiếp với khách hàng hiệu quả.

Ngoài ra, butler còn phải am hiểu sâu rộng đặc điểm văn hóa, phong tục tập quán của nhiều quốc gia khác nhau để nắm bắt được tâm lý của nhiều đối tượng khách hàng và thấu hiểu nhanh nhất nhu cầu của họ. Sự hiểu sai về văn hóa có thể dẫn đến những hệ quả vô cùng nghiêm trọng trong ứng xử và giao tiếp của butler.

Tôn trọng tự do của khách hàng

Butler phải túc trực bên khách hàng thường xuyên nhưng không phải vì thế mà họ có thể xâm phạm quyền riêng tư của khách. Điều này sẽ khiến khách hàng phật ý và cảm thấy thiếu tôn trọng.

Các butler sẽ thường tận dụng giờ khách ăn sáng, ăn tối để thăm hỏi trò chuyện, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, giới thiệu cho họ biết những hoạt động của khu nghỉ mát…

Đòi hỏi sức khỏe và khả năng chịu đựng tốt

Trung bình mỗi butler phụ trách 2-3 villa, công việc của họ tuy không nặng nhọc như nhân viên buồng phòng hay nhân viên hành lí nhưng đòi hỏi phải có sức khỏe và khả năng chịu đựng tốt để sẵn sàng phục vụ khách hàng liên tục 24 giờ mỗi ngày.

Hơn nữa, trong những trường hợp khách hàng khó tính than phiền về chất lượng dịch vụ, butler phải thật bình tĩnh ứng xử và giải quyết khéo léo vấn đề. Dù khách có nói những lời khó nghe như thế nào, butler cũng phải lịch sự và tôn trọng khách hết mức. Sức chịu đựng bền bỉ chính là chìa khóa giúp họ trụ vững với nghề này.

Trên đây là bài viết giải đáp thắc mắc về butler là gì. Nghề butler tuy chưa phổ biến tại Việt Nam nhưng hứa hẹn đầy tiềm năng trong thời gian sắp tới. Nếu bạn tìm thấy điều thú vị trong công việc của một butler khi đọc viết này, đừng ngần ngại thử sức và theo đuổi nhé!