Guest Relation Officer Là Gì?

Khối Tiền sảnh khách sạn có rất nhiều bộ phận khác nhau, bao gồm lễ tân, nhân viên hành lý, nhân viên đặt phòng… Đã bao giờ bạn nghe đến vị trí guest relation officer chưa? Guest relation officer là gì? Đóng vai trò trong khách sạn? Với bài viết sau đây, Quantrinhahang.edu.vn sẽ mang đến cho bạn những thông tin đầy đủ nhất về chức danh lạ mà quen này.

Guest relation officer là gì?

“Guest relation officer” là thuật ngữ thông dụng trong khách sạn, dùng để chỉ các nhân viên quan hệ khách hàng. Đây là bộ phận chịu trách nhiệm duy trì mối quan hệ với khách hàng (tiềm năng lẫn thân thiết), hỗ trợ tối đa khách hàng về các dịch vụ, tiện ích trong khách sạn và lắng nghe, giải đáp thắc mắc, than phiền của khách, nhằm mang đến cho khách những trải nghiệm tuyệt vời nhất trong quá trình lưu trú.

Guest relation officer chịu trách nhiệm duy trì quan hệ và hỗ trợ khách hàng

Mô tả công việc của guest relation officer

• Cung cấp thông tin về địa điểm du lịch và ăn uống cho khách
• Sắp xếp phương tiện đi lại và dịch vụ mua sắm cá nhân cho khách
• Đón tiếp khách, phân bổ phòng cho tất cả khách đến
• Trực tiếp đưa khách VIP lên phòng và kiểm tra tình trạng phòng trước khi rời đi
• Giải quyết thắc mắc và tiếp nhận phản hồi từ khách hàng
• Triển khai khảo sát đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của khách sạn
• Liên lạc và chăm sóc ngay cả trong thời gian khách không lưu trú tại khách sạn
• Hoàn thành báo cáo về các dịch vụ trong khách sạn
• Trả lời mail khách hỏi về các ưu đãi đặc biệt dành cho khách

Mức lương của guest relation officer

Guest relation officer thường nhận mức lương khoảng 5-7 triệu/tháng tùy theo số năm kinh nghiệm, tính chất công việc và quy mô khách sạn. Ngoài ra, guest relation officer còn nhận được nhiều chính sách ưu đãi từ khách sạn như phần ăn trưa, giảm giá khi nghỉ dưỡng tại khách sạn thuộc tập đoàn, đóng bảo hiểm đầy đủ…

Lương của guest relation officer thường khoảng 5-7 triệu/tháng

Guest relation officer là vị trí có cơ hội thăng tiến tốt trong khách sạn. Chỉ cần có sự khéo léo và chu đáo trong giao tiếp, xử lý vấn đề, bạn sẽ thiết lập mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, níu chân khách hàng thân thiết và nhanh chóng bước lên những vị trí cấp cao hơn trong bộ phận với mức thu nhập hấp dẫn hơn rất nhiều.

Guest relation officer thật sự là một công việc rất thú vị tại tiền sảnh khách sạn. Nếu bạn yêu thích vị trí này cũng như đam mê nghề khách sạn nói chung, hãy cùng Quantrinhahang.edu.vn tìm hiểu khóa học Nghiệp vụ Lễ tân Chuyên nghiệp tại Hướng Nghiệp Á Âu với rất nhiều ưu điểm nổi bật dành riêng cho bạn:

• Đội ngũ giảng viên giàu tâm huyết và kinh nghiệm, là các quản lý, giám đốc điều hành tại các khách sạn quốc tế trong nước.
• Chú trọng đào tạo các kỹ năng thực nghề như check-in, check-out cho khách, tiếp nhận thông tin đặt phòng, giải đáp thắc mắc cho khách, hướng dẫn khách về phòng, phổ biến các dịch vụ trong khách sạn… giúp học viên tự tin ứng dụng ngay vào thực tế.

Đồng phục của Hướng Nghiệp Á Âu

• Cơ sở vật chất đầu tư hiện đại, thiết kế không gian sát với môi trường làm việc thực tế tại khách sạn giúp học viên không lạ lẫm và mau chóng hòa nhập môi trường khách sạn trong tương lai.
• Đảm bảo 100% giới thiệu thực tập tại các khách sạn là đối tác tin cậy của Hướng Nghiệp Á Âu như Renaissance Riverside Hotel Saigon, Eastin Grand Hotel Saigon, Hương Sen…
• Kết thúc khóa học, học viên được cấp chứng chỉ từ Tổng cục Giáo dục Nghề nghiệp có giá trị toàn quốc.

Mọi thông tin về chương trình học Nghiệp vụ Lễ tân Chuyên nghiệp, các bạn vui lòng điền vào form bên dưới để được liên hệ và tư vấn hoàn toàn miễn phí nhé!