Floor Supervisor Là Gì?

Floor supervisor là gì mà hầu hết khách sạn tiêu chuẩn từ 4 – 5 sao đều cần, để đảm bảo sự sạch sẽ và ngăn nắp cho tất cả khu vực chung trong khách sạn. Họ là ai và công việc của họ là như thế nào? Hãy cùng Quantrinhahang.edu.vn tìm hiểu kỹ hơn về floor supervisor là gì khi làm việc tại các khách sạn hiện nay.

Floor supervisor là gì?

Floor supervisor (Giám sát tầng) là người chịu trách nhiệm duy trì sự sạch sẽ và ngăn nắp tại tất cả các khu vực làm việc và phòng khách của khách sạn. Đồng thời, floor supervisor còn đảm nhận việc giám sát nhân viên buồng phòng để tạo ra sự hài lòng cho khách hàng. Người giữ vị trí này phải biết các phối hợp với bộ phận Buồng phòng và duy trì tốt các tiêu chuẩn hoạt động quản lý vệ sinh khu vực chung của khách sạn.

Công việc của floor supervisor như thế nào?

• Vận hành và tổ chức quy trình giữ gìn vệ sinh ở các tầng được giao
• Chịu trách nhiệm về hiệu suất làm việc của nhân viên tầng (floor boys)
• Phối hợp giám sát nhân viên buồng phòng trong quá trình làm việc
• Tổ chức và tạo điều kiện cho quá trình làm phòng đạt chuẩn
• Hàng ngày phân bổ phòng và nhiệm vụ làm sạch chuyên sâu cho nhân viên
• Đảm bảo sự sạch sẽ của phòng khách, hành lang và các khu vực lân cận trong khách sạn
• Kiểm tra các phòng đang có khách và phòng đã check out, đặc biệt chú ý đến nhu cầu của khách
• Đảm bảo rằng toàn bộ hoạt động được thực hiện theo các tiêu chuẩn đặt ra
• Quản lý yêu cầu của khách, bao gồm các tiện nghi VIP và liên lạc với các nhân viên có liên quan
• Kiểm tra thường xuyên các phòng ngủ của khách để đảm bảo đạt tiêu chuẩn
• Đạt kết quả tích cực từ các đánh giá của khách hàng

• Tiến hành thực hiện các thủ tục với đồ vật bị mất và được tìm thấy theo quy định của khách sạn
• Báo cáo các vấn đề bảo trì cho bộ phận Kỹ thuật nhanh chóng và kịp thời
• Hỗ trợ quản lý buồng phòng trong quá trình làm việc
• Tuân thủ các quy định về an ninh của khách sạn, quy định về phòng cháy chữa chát và tất cả luật pháp về sức khoẻ và an toàn.
• Hỗ trợ các phòng ban khác khi cần thiết và duy trì mối quan hệ làm việc tốt

Mức lương của một floor supervisor khách sạn

Hiện nay, mức lương cơ bản của floor supervisor dao động từ 8-10 triệu đồng/ tháng tùy theo kinh nghiệm và quy mô khách sạn. Khách sạn càng lớn với số lượng phòng nhiều thì mức lương càng cao.

Ngoài ra, vị trí này còn nhận được khoản tiền service charge đến từ khách sạn vào những mùa cao điểm. Bên cạnh đó là các chế độ đãi ngộ vô cùng tốt như bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm.

Trên đây là bài viết tìm hiểu về công việc của floor supervisor là gì trong khách sạn. Ngoài ra, khách sạn còn có rất nhiều vị trí khác đang chờ bạn khám phá qua các bài viết tiếp theo.!